.svg)
Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació
Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació
Itineraris
Els itineraris ofereixen rutes d’aprenentatge adaptades a les diferents situacions de relació amb el CTTI, així com als seus processos i operatives de treball. Cada itinerari agrupa continguts pràctics orientats a resoldre dubtes habituals sobre la contractació de serveis, la gestió d’incidències o el seguiment contractual.
Passos inicials, del coneixement del CTTI a la primera licitació
Aquest itinerari acompanya les empreses i col·laboradors del sector digital en el procés d’iniciar la col·laboració amb el CTTI. Proporciona una visió clara, estructurada i progressiva dels aspectes essencials, des dels models de contractació fins als criteris i metodologies aplicats en el desenvolupament i l’operació dels serveis TIC.
- Quin tipus de serveis TIC contracta el CTTI
- Quina és l'estratègica tecnològica del CTTI
- Quina és l'estratègia de la dada de la Generalitat de Catalunya
- Quina infraestructura dona suport al servei
- Què són solucions corporatives
- Quines aplicacions gestionem
- Quines metodologies s'apliquen en la gestió de serveis TIC
- Quina metodologia segueix per desenvolupar aplicacions i garantir la qualitat
- Quins criteris cal complir en matèria de qualitat en el desenvolupament d'aplicacions
- Quines eines s'utilitza en el cicle de vida del software per garantir la qualitat
- Quin disseny corporatiu hi ha definit
- Com s'opera el servei
- Quin model contractual apliquem
- Com gestionar els ANS del Servei
- Com fer el seguiment dels indicadors del servei
De l'adjudicació a l'inici de l'execució, amb la preparació de recursos i equips
Aquest itinerari fa revisió dels principals passos per iniciar l'execució d'un contracte amb el CTTI. Inclou des de preparar el servei, a activar l’empresa proveïdora i organitzar la gestió operativa del dia a dia, amb l’objectiu de posar en marxa recursos, equips i operacions amb garanties.
- Com preparar un servei
- Com s'activa un nou proveïdor de serveis
- Com gestionar incidències, peticions, consultes i queixes
- Com gestionar els canvis i problemes
- Quins són els canals de contacte de les persones usuàries amb el servei Àtom
- Què és la CMDB i com utilitzar-la
- Què és la KMDB i com utilitzar-la
- Com funciona i per a què s'utilitza el gestor d'identitats
- Com observar i monitorar les solucions TIC
- Què és el Centre de Control i quines operatives gestiona
- Com es fa un seguiment contractual